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爬過文，這位大概是台大的學生。換句話說，這是可能是台大圖書館的服務品質。
摁摁，這的確是台大圖書館與班上圖資所同學的實際對話。看到時，嚇一跳，我沒想到台大的館員對導覽和參考服務有著異常不自重的看法。還是說過度信賴台大學生的學習與能力素質？
我倒期待聽聽不同觀點的說法。本文作者的觀點我予以尊重，但這未必就反映出事實複雜、多面向的真實情形，至少據我所了解的一些台面下的情況。
.. 覺得這種對話可能發生的場所太多了，不只是台大圖書館。不過，連台大圖書館都會有這種公務員式的回答，實在是令人驚訝。 可能對圖書館員來說，多一事不如少一事，學生有問題自己來問就好了。
對於導覽, 其內容是不同於圖書館利用講習的, 二者應加以區分。就我所知, 作者是要帶90人的班級來參觀圖書館, 還要館員講解史學參考書的使用、微縮影機的操作使用...等, 這已不是圖書館導覽的範圍了, 所以館員表示可以另外用講習的方式來辦理, 更希望作者能親自到圖書館來一起討論其真正的需求後, 再決定如何協助。倒是作者就以個人的觀點來發表了, 讓熱心的館員覺得被打了一巴掌!
這篇部落文章,不知各位有沒有再去細看回應的對話, 這是件極其有趣的觀察... 兩造說法皆沒錯,只是如果溝通上說法再婉轉或是圓滑,或許結果不會只是... 來介紹一下以前待的單位作法,參考就好啦... 1.以前待的醫院作法是人事室統籌辦理新人的各單位導覽介紹的時間表,由各單位代表介紹約10分鐘(?)自己單位,了解地點,運作方式... 2.如果各新人或自己有需要可以報名圖書館各項資源的課程.而且滿5人就小型受課方式.談的是比較細膩的課程,例如針對醫生,護士,藥師.不同屬性的區隔方式授課.學的是比較精緻. 所以我在想該館應該也是想走客置化的服務路線.才會覺得導覽真的沒什麼.不需要那麼詳細吧... 刻板印象常造成誤解,兩造若多設身為對方的需求著想,找出最適性的需求.才是完美的解決之法.
我有回覆原文作者，欲知詳情者請連結原文回覆。 以本人在其他學校相關的工作經驗推斷，可能雙方在溝通上有問題，雙方應該都是求好心切，但對於某些細節未詳細說清楚，才造成誤解。 之前我曾在參考櫃台碰過一個案例，有位研究生來問資料庫問題，初次我回答了他提出的一些問題，沒想到之後這位研究生常常來櫃台問問題，包括我與我的工讀生（圖資所研究生）常常遇到這位讀者。他的問題多而瑣碎，又非事先預約，每次的諮詢幾乎耗掉很多時間，難免會影響櫃台其他讀者的服務與日常業務。 以一個參考館員的專業分析，從他屢次提出的問題可以看出這位研究生需要的是完整的 Library Instruction與有系統的專業資料庫教學，櫃台上長時間的一問一答不僅影響業務又無法給予讀者完整的知識建構。因此某次他又帶一堆問題前來櫃台時，剛好那天的業務繁忙，我就問了他班上同學是不是也有學習資料庫的需求，如果有可以另行團體預約，館員同樣是花一小時的時間，受益的同學會更多，也能獲得較完整的介紹。 也許當時忙碌我沒有解釋的很清楚，再加上這位讀者有些私人心理問題（後來是跟助教連繫後才知道），讀者當下的臉很難看，認為我不願意回答他的問題，因此掉頭就走，害我臉上出現小丸子卡通中的三條線...我在想當時讀者如果上網，應該會把我罵個半死，認為我沒有服務精神，我內心也很受傷，因為我的出發點也是為了這位學生好，能夠接受較完整的Library Instruction，就像冷眼女郎所說的熱心的館員覺得被打了一巴掌。後來我還特別找了那位研究生所上助教溝通，詳細說明此事，請她幫忙說明以避免誤會。 今日看到這篇文章，又讓我想起很久之前發生的事情。
的確有溝通上的落差 但我認為多半圖資學生很難體認到館員實作的辛苦，恐怕要等到將來自己成為館員才能了解其中甘苦 仍要向台大館員致意並希望你們加油、不要氣餒
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xxc (xxc) 89 天前說...
爬過文，這位大概是台大的學生。換句話說，這是可能是台大圖書館的服務品質。
ilyanhsiao (ilyanhsiao) 89 天前說...
摁摁，這的確是台大圖書館與班上圖資所同學的實際對話。看到時，嚇一跳，我沒想到台大的館員對導覽和參考服務有著異常不自重的看法。還是說過度信賴台大學生的學習與能力素質？
debra (debraliu) 89 天前說...
我倒期待聽聽不同觀點的說法。本文作者的觀點我予以尊重，但這未必就反映出事實複雜、多面向的真實情形，至少據我所了解的一些台面下的情況。
戰神 (blakeo) 89 天前說...
.. 覺得這種對話可能發生的場所太多了，不只是台大圖書館。不過，連台大圖書館都會有這種公務員式的回答，實在是令人驚訝。
可能對圖書館員來說，多一事不如少一事，學生有問題自己來問就好了。
冷眼女郎 (coldeyes) 88 天前說...
對於導覽, 其內容是不同於圖書館利用講習的, 二者應加以區分。就我所知, 作者是要帶90人的班級來參觀圖書館, 還要館員講解史學參考書的使用、微縮影機的操作使用...等, 這已不是圖書館導覽的範圍了, 所以館員表示可以另外用講習的方式來辦理, 更希望作者能親自到圖書館來一起討論其真正的需求後, 再決定如何協助。倒是作者就以個人的觀點來發表了, 讓熱心的館員覺得被打了一巴掌!
英台妹妹 (hcliu1516) 88 天前說...
這篇部落文章,不知各位有沒有再去細看回應的對話,
這是件極其有趣的觀察...
兩造說法皆沒錯,只是如果溝通上說法再婉轉或是圓滑,或許結果不會只是...
來介紹一下以前待的單位作法,參考就好啦...
1.以前待的醫院作法是人事室統籌辦理新人的各單位導覽介紹的時間表,由各單位代表介紹約10分鐘(?)自己單位,了解地點,運作方式...
2.如果各新人或自己有需要可以報名圖書館各項資源的課程.而且滿5人就小型受課方式.談的是比較細膩的課程,例如針對醫生,護士,藥師.不同屬性的區隔方式授課.學的是比較精緻.
所以我在想該館應該也是想走客置化的服務路線.才會覺得導覽真的沒什麼.不需要那麼詳細吧...
刻板印象常造成誤解,兩造若多設身為對方的需求著想,找出最適性的需求.才是完美的解決之法.
lltseng (lltseng) 88 天前說...
我有回覆原文作者，欲知詳情者請連結原文回覆。
以本人在其他學校相關的工作經驗推斷，可能雙方在溝通上有問題，雙方應該都是求好心切，但對於某些細節未詳細說清楚，才造成誤解。
之前我曾在參考櫃台碰過一個案例，有位研究生來問資料庫問題，初次我回答了他提出的一些問題，沒想到之後這位研究生常常來櫃台問問題，包括我與我的工讀生（圖資所研究生）常常遇到這位讀者。他的問題多而瑣碎，又非事先預約，每次的諮詢幾乎耗掉很多時間，難免會影響櫃台其他讀者的服務與日常業務。
以一個參考館員的專業分析，從他屢次提出的問題可以看出這位研究生需要的是完整的 Library Instruction與有系統的專業資料庫教學，櫃台上長時間的一問一答不僅影響業務又無法給予讀者完整的知識建構。因此某次他又帶一堆問題前來櫃台時，剛好那天的業務繁忙，我就問了他班上同學是不是也有學習資料庫的需求，如果有可以另行團體預約，館員同樣是花一小時的時間，受益的同學會更多，也能獲得較完整的介紹。
也許當時忙碌我沒有解釋的很清楚，再加上這位讀者有些私人心理問題（後來是跟助教連繫後才知道），讀者當下的臉很難看，認為我不願意回答他的問題，因此掉頭就走，害我臉上出現小丸子卡通中的三條線...我在想當時讀者如果上網，應該會把我罵個半死，認為我沒有服務精神，我內心也很受傷，因為我的出發點也是為了這位學生好，能夠接受較完整的Library Instruction，就像冷眼女郎所說的熱心的館員覺得被打了一巴掌。後來我還特別找了那位研究生所上助教溝通，詳細說明此事，請她幫忙說明以避免誤會。
今日看到這篇文章，又讓我想起很久之前發生的事情。
debra (debraliu) 87 天前說...
的確有溝通上的落差
但我認為多半圖資學生很難體認到館員實作的辛苦，恐怕要等到將來自己成為館員才能了解其中甘苦
仍要向台大館員致意並希望你們加油、不要氣餒