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lltseng
發言評價:-1
45 天前

Re: 難怪

lltseng :

我有回覆原文作者,欲知詳情者請連結原文回覆。

以本人在其他學校相關的工作經驗推斷,可能雙方在溝通上有問題,雙方應該都是求好心切,但對於某些細節未詳細說清楚,才造成誤解。

之前我曾在參考櫃台碰過一個案例,有位研究生來問資料庫問題,初次我回答了他提出的一些問題,沒想到之後這位研究生常常來櫃台問問題,包括我與我的工讀生(圖資所研究生)常常遇到這位讀者。他的問題多而瑣碎,又非事先預約,每次的諮詢幾乎耗掉很多時間,難免會影響櫃台其他讀者的服務與日常業務。

以一個參考館員的專業分析,從他屢次提出的問題可以看出這位研究生需要的是完整的 Library Instruction與有系統的專業資料庫教學,櫃台上長時間的一問一答不僅影響業務又無法給予讀者完整的知識建構。因此某次他又帶一堆問題前來櫃台時,剛好那天的業務繁忙,我就問了他班上同學是不是也有學習資料庫的需求,如果有可以另行團體預約,館員同樣是花一小時的時間,受益的同學會更多,也能獲得較完整的介紹。

也許當時忙碌我沒有解釋的很清楚,再加上這位讀者有些私人心理問題(後來是跟助教連繫後才知道),讀者當下的臉很難看,認為我不願意回答他的問題,因此掉頭就走,害我臉上出現小丸子卡通中的三條線...我在想當時讀者如果上網,應該會把我罵個半死,認為我沒有服務精神,我內心也很受傷,因為我的出發點也是為了這位學生好,能夠接受較完整的Library Instruction,就像冷眼女郎所說的熱心的館員覺得被打了一巴掌。後來我還特別找了那位研究生所上助教溝通,詳細說明此事,請她幫忙說明以避免誤會。

今日看到這篇文章,又讓我想起很久之前發生的事情。

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